رضا جباری - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
حمید مهدوی راد - دکترای مدیریت مالی و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
محمد جباری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

زنجیره تامین موجودیتی پویا بوده که جریانهای اطلاعات محصولات و مالی را در درون خود دارد. فرآیند ارزیابی عملکرد نیز مستلزم پیمودن گام هایی متعدد از قبیل تدوین و یا بررسی اهداف کلان و استراتژیها، استانداردهای عملکردی، مقایسه عملکرد واقعی با استانداردهای هر شاخص، اعلام نتایج و بکارگیری عملیاتاصلاحی جهت بهبود مستمر عملکرد از طریق مکانیسم بازخورد است. مطالعه حاضر به بررسی ارزیابی زنجیره تامین خدمات بانکی بر اساس شاخصهای عملکردی فنی، اقتصادی، مدیریتی و کیفیتی میپردازد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و به صورت توصیفی انجام گرفت. روش گردآوری اطلاعات در در اینمطالعه به صورت کتابخانهای میباشد که با مراجعه به منابع سخت )کتب و مقالات چاپی( و نرم )کتب و مقالات دیجیتالی معتبر( و مروری بر مطالعات صورت گرفته به جمعآوری اطلاعات پرداختیم. نتایج مطالعه نشان داد که زنجیره تامین خدمات بانکی برای هر یک از شاخصهای عملکردی دارای نتایج متفاوتی می- باشد.

ارزیابی عملکرد، زنجیره تامین، خدمات بانکی