مجتبی نعمتی فیروز آباد - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه رازی کرمانشاه
بهرام یوسفی - دانشیار دانشگاه رازی کرمانشاه
سجاد فیروزی - کارشناس ارشد مهندسی مکانیزاسیون کشاورزی دانشگاه شهید چمران اهواز

هدف از این تحقیق بررسی ارتباط عناصر بازاریابی رابطه مند از جمله ادراک قیمتی، تصویر برند، ارزش پیشنهادی، کیفیت خدمات را با وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی والیبال شهر خرم آباد میباشد. روش تحقیق، از نوع علمی مقایسه ای بوده و جامعه آماری شامل همه مشتریان مرد باشگاه های والیبال شهر خرم آباد به تعداد 12 باشگاه بود. به دلیل ماهیت جامعه آماری از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. تجزیه و تحلیل آماری بر اساس 242 پرسشنامه انجام شد جامعه آماری 650 نفر بود که نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر است با، 242= n . جهت جمع آوری داده های این تحقیق از دو پرسشنامه ی محقق ساخته بازاریابی رابطه مند، وفاداری استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمونهای آمار استنباطی، و جهت ارتباط بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل رگرسیون خطی ساده استفاده گردید. نتایج نشان داد بین عناصر بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان در باشگاه های ورزشی والیبال رابطه مثبت و معناداری وجود دارد 738/0=r،وP<0/05 . طبق یافته های تحقیق تمامی مولفه های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان اثر گذار بودند. ادراک قیمتی و ارزش پیشنهادی (β=47/0و 30/0 =β به ترتیب بیشترین و کمترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشته اند. در نتیجه مدیران باشگاه ها با بهره گیری از عناصر بازاریابی رابطه مند میتوانند رضایت مندی مشتریان را حاصل نمایند و به تبع آن مشتریان زیادتر و وفادارتری بدست آورند و از این طریق بر سود دهی باشگاه بیافزایند.

والیبال، بازاریابی رابطه مند، وفاداری، کیفیت خدمات، مشتری