مزایای تحولی بر روابط مصرف کننده نام تجاری

در دوره ای که کالا و خدمات نمی توانند تفاوت های برجسته ای با تولیدات و محصولات سایر سازمان ها داشته باشند، وفادار نمودن مشتریان می تواند پایین ترین حد سودآوری سازمان را افزایش دهد، چرا که حجم و دفعات خرید یا مراجعه مشتریان وفادار بیشتر است و برای مدت بیشتری با سازمان در ارتباط بوده و محصول را به دیگران هم معرفی میکنند. از آنجا که وفاداری مشتری تا حد زیادی بستگی به درک و شناخت او از سازمان دارد، تجربه مشتری کمک میکند مشتریان به طرفداران پروپا قرص مبدل شوند. مفهوم تجربه مشتری برای اولین بار توسط پاین و گیلمور در سال 1998 در مقاله ای مطرح شد کمالادوی ، 2009 آنها معتقدند که تجارت موفق افراد را از طریق درگیر کردن در تجارب واقعی که منجر به ارزش شخصی میشود، تحت تاثیر قرار میدهد . امروزه مصرف کنندگان با استفاده از تجربه های قبلی خود مبادرت به خرید می کنند که باعث رضایتمندی و وفاداری مشتریان می شوند نیسون، 2013