شناسایی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری (به انضمام مطالعه موردی)
Publish place: The 3rd National Conference of New Researches in the Field of Humanities and Social Studies in Iran
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 680
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SHCONF03_148
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1396
Abstract:
پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک با استفاده از روش های آماری میباشد.جامعه آماری مدیران و معاونین و کارمندان، کارشناسان و مشتریان 5 شعبه بانک می باشد.با توجه به این که پژوهش حاضر به دنبال بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری با روش های TOPSIS,AHP است و از نتایج آن در جامعه مورد نظر میتوان استفاده نمود، از نوع پژوهش های کاربردی میباشد. همچنین پژوهش حاضر از لحاظ گرد آوری داده در زمره پژوهش های توصیفی- پیمایشی قرار میگیرد.آمارهای توصیفی متغیرها با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه و بررسی شده اند. لازم به بیان است که با توجه به اینکه در این مدل نیاز به وزندهی شاخصها می باشد، وزن هر کدام از شاخص ها با استفاده از روش AHP محاسبه و سپس برای رتبه بندی گزینه ها از نرم افزار TOPSIS استفاده شده است
Authors
محمد تقی پور
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان
جلال عبدی هولایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی ساری
الناز اسدی فرد
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه غیرانتفاعی قزوین
محمد حسین ملاییان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی پرند