شناسایی و الویت بندی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با رویکرد MCDM
Publish place: The 3rd National Conference of New Researches in the Field of Humanities and Social Studies in Iran
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 328
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SHCONF03_167
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1396
Abstract:
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین , مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها در آمده است به گونه ای که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و نیز حفظ مشتریان موجود بیان می شود. مشتری واژه ای است که حدود 100 سال پیش تعریف شده است با وجود این،هنوز شرکتها سعی میکنند تعریف جدیدی از آن ارایه کنند. طبق تعریف بیشتر صاحب نظران، مشتری به چهار دسته مصرف کننده، توزیع کننده، سازمان اقتصادی، بخش درونی، تقسیم شده است شافر،کنستان و ریدل 2001 در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آن ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند
Authors
عاطفه ابوکهکی
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
عبداله نعامی
مدیرگروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
کیومرث فتحی
گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب