CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

شناسایی و الویت بندی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با رویکرد MCDM

عنوان مقاله: شناسایی و الویت بندی شاخص های موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با رویکرد MCDM
شناسه ملی مقاله: SHCONF03_167
منتشر شده در سومین همایش ملی پژوهش های نوین در حوزه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی ایران در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:

عاطفه ابوکهکی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
عبداله نعامی - مدیرگروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
کیومرث فتحی - گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

خلاصه مقاله:
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین , مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها در آمده است به گونه ای که از دیدگاه رقابتی بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و نیز حفظ مشتریان موجود بیان می شود. مشتری واژه ای است که حدود 100 سال پیش تعریف شده است با وجود این،هنوز شرکتها سعی میکنند تعریف جدیدی از آن ارایه کنند. طبق تعریف بیشتر صاحب نظران، مشتری به چهار دسته مصرف کننده، توزیع کننده، سازمان اقتصادی، بخش درونی، تقسیم شده است شافر،کنستان و ریدل 2001 در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آن ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/654813/