بررسی میزان شیوع خشونت فیزیکی و کلامی محل کار رانندگان آژانس

زمینه و هدف: صدمات ناشی از خشونت در محیط کاری یک خطر شغلی جدی در بسیاری از مناطق جهان است.خشونت در محیط های که کارهای خدماتی مانند رانندگی و جابجایی مسافر انجام می دهند ممکن است به روش های متفاوتی مثل تهدیدات لفظی و یا خشونت های فیزیکی اتفاق بیفتد و منجر به کاهش روزهای کاری، کاهش کارایی، دست کشیدن از کار، لزوم درمان طبی یا تغییر شغل و حتی مرگ شود. این پژوهش به منظور بررسی میزان شیوع خشونت لفظی و فیزیکی در محل کار رانندگان آژانس های لاهیجان انجام شده است.روش بررسی: این پژوهش به صورت توصیفی و با استفاده از پرسشنامه در بین رانندگان آژانس شهرستان لاهیجان طی سال92-91 انجام شد. جامعه پژوهش شامل 100 نفر از رانندگان آژانس بود که در زمان انجام پژوهش در آژانس های لاهیجان مشغول به کار بودند. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و با برنامه آماری 19.v spss و آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. منظور از خشونت در این مطالعه شامل: حمله فیزیکی، تهدید ، بدکلامی و ... می باشد.یافته ها: به طور کلی به ترتیب 87 % و 75 % از رانندگان سابقه خشونت کلامی، فیزیکی را طی سال گذشته داشتند. اکثر خشونت های فیزیکی توسط عابرین پیاده صورت گرفته بود در حالی که میزان خشونت کلامی توسط عابرین پیاده میزان بیشتری را در این گونه خشونت علیه رانندگان در بر می گیرد.56 % از رانندگان اعلام نمودند که کمتر از 5 بار با خشونت فیزیکی و46 % آنها اعلام نمودند که کمتر از 5 بار با خشونت کلامی روبرو شدند. مهمترین دلیل برای واکنش فقدان برنامه باز آموزشی رانندگان در زمینه مدیریت خشونت 39 % ذکر شده است.نتیجه گیری: نتایج این پژوهش نشان دهنده شیوع بالای خشونت محل کار علیه رانندگان آژانس شهرستان لاهیجان می باشد. برای کاهش سطح خشونت علیه این رانندگان، آموزش عمومی و همچنین، آموزش رانندگان آژانس در زمینه کنترل خشونت توصیه می شود.

Keywords:

رانندگان آژانس , خشونت کلامی , خشونت فیزیکی , خشونت محل کار