بهناز شکیب - استادیار گروه مدیریت بازرگانی،موسسه آموزش عالی المهدی مهر ،اصفهان ، ایران
عطیه عالمی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی،موسسه آموزش عالی المهدی مهر ،اصفهان ، ایران

امروزه در بسیاری در سازمان های موفق،رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته شده است.مشتریان هسته وبقای هر سازمانی می باشند و جلب رضایتمندی او از موضوعات کلیدی است که در دنیای رقابتی حاضر می تواند موجبات ترقی یک مجموعه را فراهم آورده است و این موسسه به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب افزایش رضایتمندی مشتریان می شود،سرمایه گذاری می کنند و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ و جذب بیشتر مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تاثیرگذار است.در این مقاله رابطه کیفیت و رضایتمندی مشتریان،رضایتمندی ،اعتماد و وفاداری مورد بررسی قرار گرفت وکیفیت،اعتماد و وفاداری رابطه معناداری با رضایتمندی مشتریان داشت و یکی از راههای افزایش رضایتمندی مشتریان رسیدگی به شکایات مشتریان عنوان شده است.

رضایتمندی،کیفیت خدمات،وفاداری،مشتریان،موسسه اعتباری کوثر اصفهان