Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

نقش کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر سازمان بر وفاداری مشتری دربانکداری شرکتی بانک ملت

Year: 1396
COI: EMDCONF04_010
Language: PersianView: 487
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

مهرداد حسن زاده دوگوری - استادیار دانشکده مدیریت – دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
فرحناز ازگلی - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی دانشکده مدیریت - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

Abstract:

با توجه به فضای رقابتی کنونی، یکی از ضرورتهای بقا در هر صنعتی حفظ و گسترش وفاداری مشتریان میباشد. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت هرکسب و کار محسوب میشود. این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان بانکداری شرکتی بانک ملت در شهر تهران میپردازد. این مشتریان شامل 151 شرکت فعال و دارای گردش مالی در بانکداری شرکتیهستند. در این راستا تاثیر ابعاد کیفیت خدمات) ابعاد و ظواهر فیزیکی، قابلیت اطمینان، مسیولیتپذیری، ضمانت و تضمین، همدلی(، ارزش درک شده و تصویر سازمان بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار میگیرد. یافتهها نشان میدهد که ارزش درک شده مهمترینعامل موثر بر وفاداری مشتریان این بانکداری است. همچنین کیفیت خدمات و تصویر سازمان به طور مثبت و معنادار بر وفاداری مشتریان تاثیر دارند. از طرفی در بررسی ابعاد کیفیت خدمات ، همدلی بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان دارد. سایر ابعاد نیز بر وفاداری تاثیر مثبت دارند

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is EMDCONF04_010. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/656341/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
حسن زاده دوگوری، مهرداد و ازگلی، فرحناز،1396،نقش کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر سازمان بر وفاداری مشتری دربانکداری شرکتی بانک ملت، Forth International Conference on Management, Economics and Development،Tehran،https://civilica.com/doc/656341

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 16,996
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support