علیرضا عطاران زاده - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش مدیریت استراتژیک دانشگاه فردوسی مشهد
علیرضا حدادیان - عضو هیات علمی دانشگاه فردوسی مشهد

امروزه مدیریت برند، کلید موفقیت رسیدن به مزیت رقابتی پایدار در صنایع خدمات، همچون بانکداری که دارای محصولات کم و بیش مشابه هستند تلقی میشود. ماهیت ناملموس محصولات و خدمات این صنعت درنتیجه دشواری ارزیابی توسط مشتریان اهمیت نقش برند در نحوه قضاوت وادراک در مورد کیفیت بیان میکند. لذا برند به عنوان ابزار بازاریابی مدرن مورد توجه بسیاری از مدیران بازاریابی و محققان قرار گرفته است؛ با این حال، تحقیقات در زمینه صنایع خدماتی مثل بانکها؛ همچنان اندک ومحدود میباشد. پژوهش حاضر از جمله تحقیقات کتابخانهای و مروری میباشد و به بررسی مفاهیم برند، ارزش ویژه برند، وفاداری به برند و همچنین ارتباط موجود بین مفاهیم پایهای برند همچون ارتباط بین شخصیت برند و ارزش ویژه برند، تاثیر تصویر برند بر ارزش ویژه برند میپردازد و در نهایت امتی این مفهوم را در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار داده و پیشنهاداتی جهت ایجاد تصویر مطلوب از بانک در ذهن مشتریان ارایه نموده است.

برند، ارزش ویژه برند، برند سازمانی، صنعت بانکداری