ابراهیم حاجی زاده - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشکده حسابداری و مدیریت، واحد الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی تهران
حسن قدرتی - استاد دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحدکاشان

اثربخشی اجرای مکانیزم رسیدگی به دفاتردر دو بعد اثربخشی درآمدی و اثربخشی رضایتی مودیان تعریف گردیده است. اثربخشی سطح تمکین بر مبنای داده های عملکردی اندازه گیری شده است. در بعد رضایتی افزایش آگاهی مودیان(شناخت هدف قانون، آگاهی نسبت به اهمیت پرداخت مالیات، آگاهی از مشوق های عملکرد درست، آگاهی از تبعات تخطی از قانون و آگاهی از فرآیند اجرا)، افزایش اعتماد مودیان(افزایش اعتماد به دولت، افزایش اعتماد به سیستم کدینگ، افزایش اعتماد به متولیان امور مالیاتی، افزایش اعتماد به خود اظهاری و افزایش اعتماد نسبت به ضرورت مالیات) و نهایتا رضایت از برخورد متولیان امور مالیاتی(رضایت از نحوه اطلاع رسانی، رضایت از برگزاری جلسات توجیهی، رضایت از تذکر اشتباهات، رضایت از کیفیت تکریم مودیان، رضایت از نظم در رسیدگی و رضایت از عدالت با مشتریان) مورد بررسی قرار گرفته است. در سطح 95 درصد اطمینان افزایش سطح تمکین پذیرفته شد. نتایج الگوی ساختاری نشان داد که اجرای مکانیزم رسیدگی به دفاتر بر افزایش رضایت مودیان در ابعاد شناختی، اعتماد سازی و سطح تکریم مودیان تاثیر مثبت داشته است. ضریب تعیین برابر912/0 به دست آمده و تعمیم پذیری نتایج نشان داد که تاثیر مثبت و مستقیم اجرای مکانیزم رسیدگی به دفاتردر در سطح 95 درصد اطمینان معنی دار بوده است.

مالیات، مکانیزم رسیدگی به دفاتر، رضایت مودیان، اعتماد سازی، تمکین مالیاتی،آگاهی مودیان