بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی شهر اصفهان در ایجاد رضایت و اعتماد الکترونیکی(مورد مطالعه شهروندان شهر اصفهان)

این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدمات الکترونیکی ، به تحلیل تاثیرکیفیت خدمات الکترونیکی درک شده در ایجاد اعتماد و رضایت شهروندان از خدمات ارایه شده توسط شهر اصفهان بپردازد. بدین منظور، بر مبنای ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده در مدل مفهومی که کارایی، دسترسی به سیستم، قابلیت اطمینان، حفظ حریم خصوصی و کیفیت/محتوای اطلاعاتی را شامل می شود، پرسشنامه ای با هدف سنجش سطح اعتماد و رضایت از خدمات الکترونیکی شهر اصفهان طراحی و پیمایش شده است .جامعه آماری این تحقیق تمامی شهروندانی هستند که حداقل یک مرتبه به طور شخصی از خدمات الکترونیکی شهر اصفهان استفاده کرده اند .با جمع آوری داده ها از یک نمونه 373 نفری از شهروندان و با انجام آزمون همبستگی و کاربرد مدلسازی معادلات ساختاری برای تحلیل، نشان می دهد کیفیت خدمات الکترونیکی درک شده تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد و رضایت شهروندان دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , اعتماد , رضایت مشتری , شهر اصفهان , شهروندان اصفهانی