آنالیز شاخص نارضایتی و محاسبه ی آستانه ی تحمل مشترکین شرکت توزیع برق خوزستان
عنوان مقاله: آنالیز شاخص نارضایتی و محاسبه ی آستانه ی تحمل مشترکین شرکت توزیع برق خوزستان
شناسه ملی مقاله: KAUCEE01_055
منتشر شده در کنفرانس ملی پژوهش های نوین در برق، کامپیوتر و مهندسی پزشکی در سال 1396
شناسه ملی مقاله: KAUCEE01_055
منتشر شده در کنفرانس ملی پژوهش های نوین در برق، کامپیوتر و مهندسی پزشکی در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:
حمیدرضا رضایی مقدم - دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دیلم
بهرام نوشاد - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی دیلم
یوسف صداقت - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی دیلم
محسن کاظمی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی دیلم
خلاصه مقاله:
حمیدرضا رضایی مقدم - دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دیلم
بهرام نوشاد - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی دیلم
یوسف صداقت - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی دیلم
محسن کاظمی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی دیلم
برای ارزیابی عملکرد شبکه های توزیع برق ، از شاخص های قابلیت اطمینان استفاده می شود . یکی از این شاخص ها که دیدگاه مشتریان را در عملکرد شبکه های توزیع برق ، نشان میدهد شاخص CDI شاخص نارضایتی مشتری می باشد . محاسبه ی CDI نیازمند گردآوری اطلاعاتی راجع به نقطه نظرات مشترکین در مقابل خاموشی می باشد . در این مقاله برایدستیابی به این اطلاعات پرسشنامه ای طراحی شده که توسط 900 نفر از مردم شهرستان بهبهان واقع در شرق خوزستان با آب و هوای بسیار گرم پر شده است . در این نظر سنجی ، سعی شده همه ی مشتریان خانگی ، مراکز صنعتی و تجاری و .... مورد پرسش قرار گیرند . با استفاده از نتایج نظرسنجی ، مقدار آستانه تحمل مشترکین در برابر تعداد و مدت خاموشی برق بدست آمده است . نتایج نشان داده اند که حساسیت مشترکین در مقابل تعداد و مدت خاموشی وابسته به زمان روز یا فصل است . همچنین در این مقاله زمان های مناسب برای خاموشی با برنامه از دیدگاه مشترکین بدست آمده است
کلمات کلیدی: قابلیت اطمینان ، شاخص نارضایتی مشتری ، آستانه تحمل مشترکین
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/658075/