مهدی حکمتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده ی آموزش های الکترونیکی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
بهمن کرد تمینی - دانشیار دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی گروه روانشناسی ،دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان ، ایران
آرمان بهاری - دکتری تخصصی مهندسی صنایع- اتوماسیون صنعتی، عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه سیستان و بلوچستان، دانشکده صنعت و معدن،گروه مهندسی صنایع، زاهدان، ایران

این مقاله به موضوع هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت سازمان ها، کارکنان، ارتباط با مشتری، مدیریت بازار و ... می پرردازد . هم چنین به موضوع هوش بین فردی، امید و خوش بینی و نقش آنها در مدیریت بازار پرداخته می شود. از آنجایی که هیجان جزیی از زندگی و وجود ادمی است کنترل و رشد آن باعث بوجود آمدن خصلت ها و شخصیت بزرگی در فرد می باشد. کارکنان که معمولا در پایین ترین رده سازمانی قرار دارن در ارتباط مستقی با مردم، مشتری و ... هستند و هوش هیجانی و توانایی ارتباط برقرار کردن و کنترل آن در کلیه امور سازمان مانند مشتری مداری، مدیریت بازار، مدیریت بحران و مدیریت سازمان دارد. هوش هیجانی است. هوش هیجانی موضوعی است که سعی در تشریج و تفسیر جایگاه هیجان های و احساسات در توانمندی های انسانی دارد. مدیران برخوردار از هوش هیجانی، رهبران موثری هستند که اهداف را با حداکثر بهره وری، رضایتمندی و تعهد کارکنان محقق می سازند.

هیجانی، مدیران، عملکرد سازمانی،تغییرات سازمانی