محمود نعمتیان - عضو هییت علمی گروه مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد امیدیه، امیدیه، ایران
ناهید شریفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد امیدیه، امیدیه، ایران
ناهید شریفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد امیدیه، امیدیه، ایران

دردنیای تجاری امروز شناسایی صحیح نیازمندی های مشتریان و پاسخ سریع به این نیازمندی ها، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. افزایش وفاداری مشتریان بر سوددهی از گذشته وسازمان ها با برنامه ریزی می توانند منافع بلند مدت خود را تضمین نمایند. از طرفی خدمات ارایه شده از سوی شرکت های رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و به سختی می توان مشتری را به ارایه خدمتی جدید در بلند مدت شگفت زده کرد، زیرا جدیدترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید می شوند و به بازار عرضه می گردند. از این سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتریان یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت ها است به طور کلی وفاداری مشتری از جنبه های مختلفی اهمیت دارد. مشتریان وفادار در تعیین جریان قابل پیش بینی فروش و افزایش سود به سازمان کمک می نمایند. به علاوه مشتریانی که با نام تجاری سازمان آشنایی دارند، به احتمال زیاد آن را به دوستان و نزدیکان خود نیز توصیه نموده و در چرخه بازخور و ارزیابی محصول سازمان تاثیر می گذارند و این موارد در محیط کسب و کارهای امروزی اهمیت حیاتی دارند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی- همبستگی و از نوع تحقیقات کمی می باشد. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان تمامی دانشگاه های شهرستان امیدیه است که از خدمات اپراتور همراه اول استفاده می نمایند. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و با توجه به اینکه حجم جامعه 8600 نفر می باشد، 368 نفر می باشد که در تجزیه و تحلیل نهایی 395 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از نرم افزارهای SPSS22 و Amos22 استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش تایید کننده تمامی فرضیه های مطرح شده در تحقیق است.

کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده، رضایت مشتری، وفاداری مشتری