سیدعبدالحسین تقویان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سپیدان
عقیل الهی نژاد - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (مالی) دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج

امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پید ا کرده و رشد دادن مشتری یعنی توجه به رضایتمندی، ارتباط موثر با وی وسنجش کیفیت از دیدگاه وی که باعث می شود مشتریان یک شرکت در داخل همکار و در خارج از آن حامی و طرفدارشرکت باشند. بنابراین هدف از این تحقیق بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر رضایت مشتریان شرکت ایده نمایهزاره از دیدگاه کارکنان در سال 1396 می باشد. این تحقیق به روش توصیفی- و از نوع همبستگی، انجام گرفته است. جامعهآماری تحقیق، کارکنان شرکت ایده نمای هزاره بوده است که به دلیل کم بودن تعداد کارکنان، تمامی جامعه آماری به عنوانحجم نمونه پژوهش به تعداد (45 نفر) انتخاب و پرسشنامه 35 سوالی در میان آنها توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با مقدارآلفای کرونباخ برای عناصر آمیخته بازاریابی (4p) بر ارزش ویژه برند 0/86 محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب ضریب همبستگی پیرسون و ضرایب رگرسیونی با نرم افزار spss و مقدار (p≤0/05) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه پاسخ دهندگان، فاکتورهایی همچون، محصول، قیمت، ترفیع ، مکان در شرکت ایده نمای هزاره شهر یاسوج تاثیر معنی داری بر رضایت مندی مشتریان داشته است.همچنین با توجه به نتایج این پژوهش مشخص گردید که شاخص محصول دارای بیشترین اثر و شاخص مکان دارای کمتریناثر بر رضایت مندی شرکت ایده نمای هزاره می باشد.

آمیخته بازاریابی خدمات ، رضایت مشتریان ، شرکت ایده نمای هزاره