بررسی رابطه تصویرشرکت و بازاریابی رابطه مند با قصداستفاده مشتریان از خدمات ارایه شده و تاکید برافزایش رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره یاسوج)

با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند می توان ضمن ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری، فعالیت هایی را که از دید آنها مهم وارزش زا می باشند شناسایی، تقویت و بهبود بخشید و مشتریان بیشتری را جذب و به سازمان و برند آن وفادار ساخت. هدفاز این تحقیق بررسی رابطه تصویرشرکت و بازاریابی رابطه مند با قصداستفاده مشتریان از خدمات ارایه شده با تاکید برافزایشرضایت مشتریان شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره شهر یاسوج در سال 1396 می باشد. این تحقیق به روش توصیفیپیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شرکت بازرگانی ایده نمای هزاره شهر یاسوج می باشد که بهدلیل بالا بودن تعداد جامعه اماری، با استفاده از جدول مورگان گرجسی تعداد 300 نفر از مشتریان را به عنوان حجم نمونه انتخاب شد و پرسشنامه 30 سوالی در میان مشتریان توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ 0/89 محاسبهشده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون همبستگی پیرسون و با استفاده از نرمافزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مخاطبین، فاکتورهایی همچون تصویرشرکت، اعتماد، روابط اجتماعی و رفع نیازها رابطه معناداری با قصد استفاده مشتریان از خدمات و رضایت نهایی آنها داشته است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , رضایت مشتریان , ایده نمای هزاره