تاثیر نقش نوآوری در مدیریت دانش مشتری و عملکرد سازمان (مورد مطالعه: شعب بانک توسعه تعاون استان لرستان)

در این پژوهش، تاثیر مدیریت دانش مشتری و جهت گیری نوآوری بر عملکرد سازمان در شعب بانک توسعه تعاون استان لرستان بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی؛ از نظر نوع داده کمی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی- علی می باشد. جامعه آماری پژوهش متشکل از 102 نفر از کارکنان شعب بانک توسعه تعاون استان لرستان،81 نفر به شیوه تصادفی ساده به عنوان گروه نمونه تحقیق انتخاب شدند. پرسشنامه مربوط به متغیر مدیریت دانش مشتری بر اساس پرسشنامه ووجینگ (2013)، پرسشنامه مربوط به متغیر نوآوری از پرسشنامه رودیل و همکاران (2015) و پرسشنامه مربوط به عملکرد سازمان از پرسشنامه مورگان و همکاران (2013) استفاده گردیده است. در این پژوهش تعداد سه فرضیه طراحی و بررسی و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS22 و روش مدل سازی معادلات ساختار صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که نوآوری بر عملکرد سازمان دارای اثر مثبت و معناداری می باشد و مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت و معناداری می باشد وهمچنین مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , نوآوری , عملکرد سازمان