بررسی رابطه بین خدمات بانکداری سبز بر رضایتمندی مشتریان بانک قرض الحسنه رسالت (مورد مطالعه: شعب شمال غرب کشور)

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 848

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

KAUHEM01_493

تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396

Abstract:

پژوهش درصدد بررسی رابطه بین خدمات بانکداری سبز با رضایتمندی مشتریان برآمده که برای این منظور 4 فرضیه طراحی شده و پرسشنامه ای استاندارد طراحی شده توسط طاهروردی (1393) شامل 53 سوال در بین مشتریان بانک قرض الحسنه رسالت در شمال غرب کشور توزیع گردید که نهایتا 357 پرسشنامه جمع آوری شده که با توجه به غیرنرمال بودن متغیرها از ضریب همبستگی اسپیرمن برای آزمون فرضیات پژوهش استفاده شد که به منظور انجام آزمون های مورد نظر از نرم افزار SPSS22 استفاده شد که نهایتا نتایج حاصل نشان داد بین خدمات موبایل بانک، خدمات خودپرداز بیومتریک، خدمات اینترنتی، کیوسک بانک با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

خدمات بانکداری , سبز , رضایتمندی مشتریان , بانک قرض الحسنه رسالت

Authors

ابراهیم دادفر

گروه مدیریت، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی

عباس صفرزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گرایش استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گرمی