محمد یزدانی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
زهرا شیرازیان - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

امروزه در دنیای کسب و کار، برند ها با ارزش ترین سرمایه های معنوی سازمان به شمار می روند ولی کمتر بعنوان سرمایه های نامحسوس شناخته می شوند. لذا بازاریابان به منظور کسب موفقیت، باید از عوامل مختلفی که بر ترجیح برند توسط خریداران تاثیر دارند، آگاه باشند و بدانند که مصرف کنندگان برای خرید خود با توجه به نام و نشان تجاری خاص، چگونه تصمیم می گیرند. منبع اصلی ارزش آفرینی برند (هم برای سازمان و هم برای مشتری) در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعل است. بنابراین برای وضعیت برند تمرکز بر جایی غیر از ذهن مشتریان امری نادرست خواهد بود. البته آشکار است که کنترل مستقیم ذهنیت مشتریان امری غیر ممکن است. روش انجام تحقیق در این پژوهش بصورت توصیفی می باشد. هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر در انتخاب و رضایت مشتری و ارایه راهکاری جهت افزایش رضایت و وفاداری به یک برند می باشد. نتایج حاصل از پژوهش در انتها بصورت راهکارهایی در قالب شکل ارایه خواهد شد.

مصرف کننده، انتخاب برند، ترجیح برند، وفاداری به برند