نفیسه ملکی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

پژوهش حاضر به منظور مطالعه وبررسی رتبه بندی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان بر اساس نرم افزار AHP در مشتریان محصولات و لوازم خانگی در منطقه 4 شهر تهران انجام شد . روش این پژوهش از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی، از نظر روش گردآوری داده ها از نوع تحقیقات پیمایشی و از نظر روش تحلیل داده ها از نوع تحلیلی محسوب می شود. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل مشتریان محصولات لوازم خانگی محدوده منطقه 4 شهرداری شهر تهران می باشد. جهت محاسبه حجم نمونه با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود بود با استفاده از جدول مورگان کرجسی بیشترین حجم نمونه را در نظر گرفتیم از بین جامعه مورد نظر 384 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. اطلاعات آماری با استفاده از دو پرسشنامه شخصیت برند آکر (1997) و پرسشنامه وفاداری مشتریان نسبت به برند لی و همکاران (2001) گرد آوری شد . تحقیق اطلاعاات آماری با استفاده از روش AHP نشان داد که هیجان واشتیاق شخصیت برند با وزن نسبی 0/246 در بین همه عوامل بیشترین تاثیر را دارد و صداقت برند با وزن 0/156 در اولویت دوم و شایستگی شخصیت برند با وزن نسبی برابر 0/127 در اولویت سوم و کمال و شکوه شخصیت برند با وزن نسبی 0/119 در اولویت چهارم و قوت و استحکام شخصیت برند با وزن نسبی 0/118 در اولویت پنجم قرار دارد. همچنین در رتبه بندی عاوامل وفاداری مشتریان وفاداری نگرشی با وزن نسبی 0.421 در بین عاوامل وفاداری مشتریان در اولویت اول قرار دارد و عوامل وفاداری رفتاری با وزن نسبی 0.25 در اولویت دوم قرار دارد.

شخصیت برند ، وفاداری مشتریان ، لوازم خانگی ، تهران