بررسی تاثیراخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت مندی مشتریان در بانک مهر اقتصاد استان همدان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیراخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت مندی مشتریان در بانک مهر اقتصاد استان همدان انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک مهر اقتصاد استان همدان مشتمل بر 100000 نفر بوده است. با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 384 نفر انتخاب گردید. برای گردآوری اطلاعات از تلفیق پرسشنامه های استاندارد محمدی، 1380 ؛ موسی زاده و عدلی، 1388 ؛ گیوریان، 1384 اخلاق حرفه ای کارکنان و پرسشنامه استاندارد رضایت مشتریان مدل سروکوال برگرفته از رنجبران و همکاران، 1389 ، استفاده شده است.روایی پرسشنامه نهایی بر اساس روایی محتوایی و پایایی آن ها نیز بر اساس روش آلفای کرونباخ با مقدار (0/97؛0/97) محاسبه گردیده است. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون پارامتریک تحلیل رگرسیون صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین اخلاق حرفه ای کارکنان روی رضایت مندی مشتریان در شعب بانک مهر اقتصاد استان همدان تاثیر معنی داری دارد.

Keywords:

اخلاق حرفه ای کارکنان , رضایتمندی مشتری , رفق و مدارا