بررسی رابطه رضایتمندی بیمه شدگان بیمه های درمان تکمیلی با وفاداری آنان نسبت به شرکت های بیمه

در این پژوهش با موضوع بررسی رضایت مندی بیمه شدگان بیمه های درمان تکمیلی و رابطه آن با وفاداری بیمه شدگان به شرکت های بیمه ای (مراجعین بیمارستان امام حسین شهرستان ملایر) تلاش شده است با استفاده از روش تحقیق پیمایشی - توصیفی و با روش گردآوری اطلاعات به بررسی رابطه متغیر رضایتمندی بیمه شدگان و ابعاد پنج گانه آن (پاسخگویی، تکریم، انصاف، نظم و ترتیب و قانونگرایی) با متغیر وفاداری بیمه شدگان پرداخته شود. جامعه آماری تحقیق شامل بیمه شدگان و مراجعین به بیمارستان امام حسین شهر ملایر در بازه زمانی شش ماهه اول سال 1395 می باشد. در مورد تعیین حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن تعداد مراجعین و بیمه شدگان بیمارستان امام حسین شهر ملایر با استفاده از جدول مورگان تعداد 384 نفر از بیمه شدگان بصورت تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد و از آمار توصیفی، و استنباطی مانند آزمون اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن و آزمون دوجمله ای جهت آزمون فرضیات همراه با نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه معناداری بین رضایت مندی بیمه شدگان و افزار زیرشاخه های آن با وفاداری بیمه شدگان به شرکت های بیمه ای وجود دارد.

Keywords:

رضایتمندی , وفاداری , بیمه های درمانی , درمان تکمیلی