مهدی محمدی ارگنه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
فریدون سلیمی - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

موج تجارت الکترونیک تقریبا همه شرکت ها را در تمامی اقتصادها تحت تاثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیک هستند. گام اولیه و اساسی تدوین استراتژی بدون شک تدوین و طراحی اهداف استراتژیک تجارت الکترونیک است. اهداف استراتژیک تجارت الکترونیک همانند یک چراغ راهنما، تمامی تلاش ها و اقدامات را در راه استقرار مناسب تجارت الکترونیک و کسب مزیت رقابتی در عرصه دنیای الکترونیک را تسهیل می کند. هدف این پژوهش بررسی ارتباط مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک و موفقیت راهبرد تجارت الکترونیک است. ای مقاله برگرفته از مطالعات مروری است و می توان گفت از نظر هدف کاربردی است، لذا سعی شده است که ضمن مرور ادبیات مدیریت کیفیت خدمات و موفقیت راهبرد تجارت الکترونیک، ارتباط آنها بر یکدیگر نیز سنجیده می شود.

خدمات، کیفیت خدمات، راهبرد، راهبرد تجارت الکترونیک