بررسی ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملت شهرستان ملایر)

تحقیق حاضر بر حسب هدف جزء تحقیقات کاربردی است و بر حسب روش گردآوری داده های پژوهش جزء تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. همچنین تحقیق از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق عبارت است از کارکنان شعب بانک ملت شهرستان ملایر که تعداد آنها 50 نفر میباشد. حجم نمونه با توجه به جدول مورگان تعداد 44 نفر تعیین شد. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. پرسشنامه اول مربوط به رضایت شغلی کارکنان و پرسشنامه دوم مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری است . جهت سنجش روایی پرسشنامه با استفاده از روش محتوایی سنجیده شد و جهت سنجش پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS توسط آلفای کرونباخ سنجیده شد که میزان پایایی پرسشنامه ها به ترتیب مقادیر 0/81 و 0/89 بدست آمدند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی (آزمون های کلموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که بین رضایت شغلی کارکنان و مولفه های آن با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانک ملت شهرستان ملایر رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

رضایت شغلی , مدیریت ارتباط با مشتری , کارکنان , بانک ملت