شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی (مطالعه موردی شرکت شهرک های صنعتی استان سیستان و بلوچستان)
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 423
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMEM01_425
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری از آن دسته فناوری هایی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان وفادار نقش حیاتی ایفا می کند. در پیاده سازی هر فناوری بدون در نظر گرفتن عوامل کلیدی، شکست در انتظار آن سازمان خواهد بود. لذا در این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سه سطح عوامل انسانی، فرایندها و تکنولوژی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت و بعد از مقایسات زوجی مشخص گردید که تعهد مدیریت ارشد و تشریح اهداف بالاترین اولویت ها و خدمات مشتریان و پشتیبانی از مدیر عملیاتی کمترین اولویت ها را دارا هستند.
Keywords:
Authors
علیرضا نادریفر
دانشجوی دکتری مدیریت تطبیقی و توسعه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل
حمید شهرکی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل و کارمند بانک کشاورزی