حمیده صرفی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی ،واحد تهران مرکز ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
ماندان مومنی - استادیارگروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکز ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان شناخته شده است مطالعات مربوط دراین زمینه ها حاکی ازآناست که فعالیتهای بازاریابی داخلی ازطریق نفوذ وایجاد انگیزه درکارکنان رقابت پذیری سازمان رابهبود بخشیده وشایستگی ها راارتقاء میدهد.دراین تحقیق به بررسی تاثیربازاریابی داخلی برکیفیت خدمات ارایه شده درشرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران پرداختهشد. روش تحقیق ازنظرهدف ،کاربردی است .برای گردآوری داده ها ازابزارپرسشنامه استفاده شده است جهت آزمون فرضیه های تحقیق ازنرمافزار SPSS22 استفاده شده است .نتایج بدست آمده ازآزمون فرضیات پژوهش نشان داد سطح بازاریابی داخلی دراین شرکت دروضعیت مناسبی قرارندارد.سطح کیفیت خدمات درشرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران درسطح مناسبی قراردارد. وبازاریابی داخلیبرکیفیت خدمات وابعاد پنج گانه آن دراین شرکت تاثیرنداشت.

کیفیت خدمات، بازاریابی داخلی