بررسی تاثیر بین بانکداری الکترونیکی و سرمایه اجتماعی مشتریان شعب بانک ملی شهر یاسوج

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر بین بانکداری الکترونیکی و سرمایه اجتماعی مشتریان شعب بانک ملی شهر یاسوج می باشد این تحقیق از دیدگاه هدف کاربردی و از نظر چگونگی بدست آوردن داده ها میدانی و از نظر روش همبستگی می باشد جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان شعب بانک ملی شهر یاسوج است که 100 نفر می باشد، بنابراین حجم نمونه آماری با استفاده از روش سرشماری یا تک شماری 100 نفر براورد گردید. در این تحقیق به منظور سنجش بانکداری الکترونیکی از پرسشنامه بانکداری الکترونیکی مقیمی ، 1390 و برای سرمایه اجتماعی از پرسشنامه سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال 1998 استفاده شده است سپس داده ها با استفاده از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. در بخش توصیفی تجزیه و تحلیل داده ها از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار و در بخش استنابطی از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شد. در نهایت نتایج نشان داد از بین ویژگی های وب سایت و سرمایه اجتماعی r=0/509 و p=0/0003 و مفید بودن درک شده و سرمایه اجتماعی r=0/273 و p=0/018 دارای رابطه مثبت و معنی داری می باشد و بین به کارگیری و سرمایه اجتماعی r=0/455 و p=0/006 و همچنین بین ریسک و حریم خصوصی و سرمایه اجتماعی r=0/797 و p=0/000 رابطه معناداری وجود دارد و در ادامه نتایج آزمون فریدمن نشان داد که آزمون فریدمن برای رتبه بندی مولفه های بانکداری الکتروننیکی معنادار شده است در واقع متغیر به کارگیری با میانگین رتبه ای 3/77 در رتبه ی اول قرار دارد. فزون بر آن مفید بودن با میانگین رتبه ای 3/49 در رتبه دوم قرار گرفت و عامل ویژگی های وب سایت با میانگین رتبه ای 2/98 در رتبه سوم قرار گرفت این در حالی بود که عامل ریسک و حریم خصوصی با میانگین رتبه ای 2/91 در رتبه چهارم یعنی دررتبه آخر قرار می گیرد.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , سرمایه اجتماعی مشتریان , ویژگی های وب سایت