سلاله شهوازیان - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
محمد صالح اولیا - دانشیار دانکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد
سید حبیب الله میر غفوری - رئیس دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد

سازمان به سیستمی جهت ارزیابی عملکرد نیاز دارد که عملیات روزمره سازمان را پوشش دهد و اطلاعات به موقع و مربوط را به مدیران ارائه دهد. هدف اصلی این مقاله ارائه مدلی جامع جهت ازریابی عملکرد سازمان است. این مدل حاصل ترکیب مجموعه ای از مدل ها و تکنیک های کیفی . کمی موجود از جمله کارت امتیازی متوازن، دیاگرام علت و معلولی،تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره و مدل ISM است. مدل مذکور در گروه تولیدی یزدبسپار که جزء صنایع کوچک و متوسط به حساب می آید؛ به مورد اجرا گذاشته شده است.نتایج بیانگر توانایی مدل در اریابی است و هم چنین در جهت رفع ضعف های ناشی از پیاده سازی کارت امتیازی که در مروری بر ادبیات موضوع اشاره شده است راه کارهایی ارائه نموده است.

کارت امتیازی متوازن،نقشه استراتژی،عوامل بحرانی موفقیت، دیاگرام علی و معلولی، مدل ISM،تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره