مهران سپهری - دانشیار ئانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه صنعتی شریف

موج اقتصاد جدیدی در عرضه کالا و خدمات پدید آمده که با ارائه فضای جذاب و خدمات جنبی مشتری را با قیمت بسیار بیشتر جذب می کند. فنجان قهوه ای که شاید ارزش 100 تومان مواد تولیدی داشته باشد با ارائه خدمات به 1000 تومان عرضه می شود. در نهایت در فضای خاص و فراخدمات متفاوت مشتری تا10000 تومان پرداخت می نماید. طراحی محصول و فرآیند، بازاریابی، مدیریت،رقابت،قیمت گذاری و به خصوص عملیات خلاقیت و نوآوری خاصی را می طلبد که با ارائه خدمات متفاوت همراه با فضای مناسب و درگیر نمودن مشتری را به پرداخت قیمت بیشتر در فرای ارضای نیازهای اولیه ترغیب نماید.این مقاله با مرور خصوصیات و الزامات فراخدماتی،با مورد کاوی،راهکارهای افزودن ارزش را پیشنهاد می دهد.

مدیریت عملیات،سازمان فراخدماتی،خدمات خاص شده،طراحی محصول و فرآیند