کیفیت خدمات تنظیم خانواده در مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی:مقایسه نظرات مراجعین، کارشناسان و مدیران برنامه

مقدمه: خدمات تنظیم خانواده از مهم ترین و متداول ترین خدمات مورد استفاده زنان در سنین باروری است که براى توانمند کردن زنان براى رسیدن به اهداف بارورى شان حیاتى میباشد. هدف از این مطالعه تعیین و مقایسه کیفیت خدمات تنظیم خانواده در مراکز بهداشتی درمانی شهری از نظر مراجعین، کارکنان، کارشناسان و مدیران ستادى خدمات تنظیم خانواده در سطوح مختلف میباشد. مواد و روشها: در مطالعهای مقطعى500 نفر از مراجعین به واحدهای بهداشت خانواده مراکز بهداشتی درمانی شهری تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکى شهید بهشتى، 147 نفر ارایه دهندگان خدمت در مراکز بهداشتى درمانى و 18 نفر از کارشناسان و مدیران بهداشتخانواده در سطوح مرکز بهداشت شهرستان، معاونت بهداشت و ستاد کشوری با استفاده از پرسشنامه اصلاح شده SERVQUAL مورد بررسى قرار گرفتند. یافتهها: نتایج این مطالعه بیانگر وجود اختلاف بین خدمت مورد انتظار و خدمت درک شده توسط مراجعین در همه ابعاد کیفیت بود. از نظر مراجعین خدمات ارایه شده در مجموع اختلافى معادل 37/0 -با خدمات مورد انتظار آنها داشت (001/0˂p .(از نظر پرسنل، کارشناسان و مدیران ستادى این اختلاف معادل 50/0 -بود (001/0˂p .(به عبارت دیگر پرسنل محیطى و مسیولین ستادى انتظاراتمراجعین را در سطح بالاترى برآورد کرده و توانایى سیستم در پاسخگویى به این انتظارات را کمتر از کیفیت درک شده توسط مراجعین برآورد کردند. نتیجه گیرى: وجود اختلاف منفى بین خدمات مورد انتظار و خدمات ارایه شده به مراجعین نیاز به توجه جدى مدیران و کارشناسانبرنامه براى طراحى و اجراى مداخلات مناسب براى بهبود کیفى خدمات دارد.

Keywords:

کیفیت خدمت , تنظیم خانواده , مرکز بهداشتى درمانى , SERVQUAL