منصور ثابتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی
حمیدرضا یوسفی معید - کارشناس ارشد مهندسی صنایع
معصومه ربیعی - کارشناس ارشد آمار

امروزه اساس توسعه کسب و کار بر محوریت مشتری می باشد بنابراین در سالهای اخیر نیاز به اجرای واقعی سیستم های مدیریت و پشتیبانی مشتری با اهداف جلب نظر مشتری جدید و حفظ و نگهداری مشتری موجود در دستور کار شرکتهای کوچک و بزرگ قرار گرفته است. به طوریکه تمایل شرکتها و سازمانهای تولیدی و خدماتی به اجرای CRM و استفاده از نرم افزارهای آن رشد فزاینده ای داشته است. در مطالعه حاضر، روند و نتایج اجرا و پیاده سازی واقعی مفاهیم CRM در ابعاد سیستمی و سازمانی در شرکت پارس خودرو ارائه شده است. عمده زیرساختهای آن شامل ساختار سازمانی و IT می باشد و در نهایت نرم افزار مورد نیاز طراحی و پیاده سازی شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، تکنولوژی اطلاعات (IT)، وب، یکپارچه سازی