حمیدرضا رضوانی - عضو هییت علمی دانشگاه مهرالبرز
زهرا شیرنسب - فارغ التحصیل کارشناسیارشد مدیریت صنعتی

در عصر الکترونیک، برای رسیدن به مزیت رقابتی و حفظ آن، پیاده سازی مدیریت استراتژیک دانش غیر قابل انکار است شیوه های مدیریت دانش دارای چهارچوب خاصی می باشد و می تواند اثربخشی سازمانی را تحت تاثیر قرار دهد. بخش خدمات بانکی بخشی است که بهره وری آن روز به روز در حال افزایش است و به طور قابل ملاحظه ای می تواند از فرایند های نوآوری متاثر شود از آن جایی که پیاه سازی سیستم های مدیریت دانش باعث نوآوری خواهد شد. مدیریت استراتژیک دانش نقش بسیار مهمی در افزایش بازده و رقابت خواهد داشت. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت که برای اجرای پیاده سازی سیستم های مدیریت دانش بسیار مهم هستند، می باشد پس از بررسی ادبیات موضوع و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از بانک مرکزی که بزرگ ترین مرکز تمرکز این نوع داده هاست، مهم ترین عوامل بحرانی موفقیت در پیاده سازی مدیریت استراتژیک دانش در بخش خدمات بانکی شناسایی و معرفی شده اند و در نهایت، به مدل سازی معادله ساختاری پرداخته و اعتبار عوامل بحرانی موفقیت را مشخص نموده ایم.

استراتژیک ، دانش، مدیریت استراتژیک دانش، عوامل بحرانی موفقیت، خدمات بانکی