بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکیشهرداری های استان مازندران
عنوان مقاله: بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیکیشهرداری های استان مازندران
شناسه ملی مقاله: MSICONF01_054
منتشر شده در اولین همایش ملی علوم انسانی با رویکرد مدیریت و اقتصاد مقاومتی در سال 1395
شناسه ملی مقاله: MSICONF01_054
منتشر شده در اولین همایش ملی علوم انسانی با رویکرد مدیریت و اقتصاد مقاومتی در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:
ناصر یدالله زاده طبری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
سمیرا حسنی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
خلاصه مقاله:
ناصر یدالله زاده طبری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
سمیرا حسنی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موثر در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی شهرداری بوده است. روش پژوهش با توجه به ماهیت موضوع، توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی بوده است جامعه آماری د راین پژوهش عبارت بوده اند از کلیه شهروندانی که از خدمات الکترونیک شهرداری ها در سطح استان مازندران استفاده می نمایند که به دلیل تعداد زیاد، نامحدود در نظر گرفته شده و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس و براساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر از آن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه پژوهشگر ساخته ای که روایی و پایایی آن مورد آزمون قرار گرفته، بوده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش نیز از آزمون همبستگی پیرسون و با کمک نرم افزار SPSS استفاده شدهاست یافته های پژوهش بیانگر تایید تمامی فرضیه های پژوهش بوده است به این ترتیب که تمامی عوامل مطرح شده یعنی: سهولت استفاده، طراحی، سرعت تبادل اطلاعات، محتوای اطلاعات و خدمات پشتیبانی بر رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی شهرداری موثر بوده اند.
کلمات کلیدی: رضایتمندی مشتریان، خدمات الکترونیکی شهرداری، شهر الکترونیک، استان مازندران
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/667491/