میثم شیرخدایی - استادیار دانشگاه مازندران
مهلا شاکری کناری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور قائمشهر

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر جذابیت برند بر وفاداری مشتری می باشد. ایجاد روابط پایداری با مصرف کنندگان هدف کلیدی بازاریابی برای اکثر شرکت هاست. اما چگونه آنها می توانند چنین روابطی را توسعه دهند امروزه با توجه به گسترش تکنولوژی و امکانات شرکت ها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین افراد هستند. در این میان شرکت هایی موفق ترند که روش هایی را جهت وفاداری مشتریان به برند خود داشته باشند. آگاهی از نام و نشان بر کیفیت ادارک مشتریان تاثیر می گذارد و بطور مستقیم بر وفاداری آنها می انجامد. یافته ها نشان می دهد که مدیران باید ایده های برجسته برای افزایش وفاداری را شناسایی کنند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارایه شده از سوی شرکت های رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارایه خدمتی کاملا بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد، زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند. از این رو، سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت های خدماتی است.

جذابیت برند، وفاداری برند، شناسایی مصرف کننده، وفاداری مشتری