سیدجاوید حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران پردیس فارابی
حسین حرفه ای دوست بی ازار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات

هدف از مطالعه بررسی تایر طرح های مشتری محور شرکت ها بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی، شعب بانک صادرات شهر ساری می باشد. این پژوهش از لحا ظهدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است ابزار جمع آوری داده ها این پژوهش، پرسشنامه ای مشتمل براطلاعات دموگرافیکی و نیز سوالات مربوط به سنجش متغیرهای پژوهش بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را مدیران و کارکان شعب بانک صادرات در سطح شهرسازی به تعداد 275 نفر تشکیل داده اند. که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 160 نفر به دست آمد. روش نمونه گیری آن تصادفی ساده است داده ها پس از گردآوری و طبقه بندی، توسط نرم افزار 22 SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج مطالعه نشان داد که طرح های مشتری محور تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارند.

طرح های مشتری محور، مسیولیت پذیری اجتماعی شرکت، وفاداری، مشتریان