پروین پارسا - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران
فهیمه منصور - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه تهران

تحقیق حاضر به بررسی مزایای مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر یادگیری مولد بران در شرکتهای فولاد استان اذر بایجان شرقی می پردازد وهدف از این پژوهش بررسی میزان تاثیر پذیری عملکرد مشتری از قابلیتهای مدیریت ارتباط با مشتری و تلفیق متغیر یادگیری مولد با این قابلیتها و تاثیر ان برعملکرد مشتری و در نهایت عملکرد مالی اندازه گیری کرد تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی و براساس روشگرداوری داده ها ،توصیفی واز نوع همبستگی است. پرسشنامه موجود از پرسشنامه های استاندارد استخراج شده ولی برای تعیین روایی ان از چند تن از خبرگان و اساتید استفاده شده است نمونه مورد مطالعه 205 عدد بود که از ان 200 نفر پرسشنامه هارا تکمیل کردند نتایجحاکی از تاثیر مثبت ومستقیم قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و یادگیری مولد بر عملکرد مشتری و تاثیر مثبت و مستقیم تلفیق این دو باهم بر عملکرد مشتری و تاثیر مثبت عملکرد مشتری بر عملکرد مالی است

قابلیت های ارتباط با مشتری، یادگیری مولد ، عملکرد مالی، عملکرد مشتری