مهرزاد سرافرازی - گروه مدیریت دولتی، واحد لارستان، دانشگاه آزاد اسلامی، لارستان، ایران
محمدامین معتمد - گروه مدیریت دولتی، واحد لارستان، دانشگاه آزاد اسلامی، لارستان، ایران
آمنه فریبرز - گروه مدیریت دولتی، واحد لارستان، دانشگاه آزاد اسلامی، لارستان، ایران

یکی از مفاهیمی که امروزه بطور گسترده در تمامی جوامع بخصوص در کشورهای پیشرفته مورد توجه قرار گرفته است خدمات الکترونیک، دولت الکترونیک و نظام اداری الکترونیک می باشد. در یک شهر الکترونیک شهروند الکترونیک با بهره برداری از امتیازات و مزایای دولت الکترونیک زندگی جدیدی را تجربه می کند زندگی ای که روان، مدرن ودارای امتیازاتبسیار است بطوریکه می دانیم دولت الکترونیک یک دولت بدون ویلا و ساختمان و تشکیلات فیزیکی و دارای سازمان های مجازی است که در اختیارشهروندان قرار می گیرد. امروزه در شهرهای الکترونیکی دولت الکترونیک دارای مزایای بیشتریبرای شهروندان می باشد بطوریکه علاوه بر کاهش هزینه ها و افزایشدسترسی ها و کاهش ترافیک و سایر معضلات زندگی شهری باعث کاهش فساد اداری، بی کفایتی امور و موارد مثبت شایع دیگر می گردد.این مقاله بر چگونگی ارزیابی کیفیت بالای خدمت الکترونیک از طریق نظام اداری الکترونیک در دولت الکترونیک متمرکزاست در این مقاله ابتدا کیفیت خدمت الکترونیک تعریف و سپس ارایه آن در نظام اداری و در دولت الکترونیک بررسی می شود. درمرحله بعد مزایا و معایب دولت الکترونیک بیان می گردد. در بخش نتیجه گیری نیز بر اهمیت کیفیت خدمت الکترونیک در جوامع بشری الکترونیکی توجه خواهدشد

کیفیت خدمات الکترونیک، نظام اداری الکترونیک، دولت الکترونیک