مهدی کاظمی - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری؛ دانشگاه سیستان و بلوچستان
نادیا وکیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات؛ دانشگاه سیستان و بلوچستان( دانشکده آموزش های الکترونیک )

با توجه به تعداد روز افزون شرکت ها و محصولات رقابتی مدیریت ارتباط با مشتری بسیار اهمیت دارد. در مقاله حاضر با استفاده از تلفن همراه و کارکردهای آن سعی در تببین چگونگی ارتباط و مشتری مداری از این طریق می باشیم. این مقاله با ایجاد تسلسل در ارتباط به مشتری از ایجاد حوزه مشتری یابی و تبدیل آن به مشتریان وفادار از طریق تلفن همراه پرداختهشده است. روش تحقیق مطالعات کتابخانه ای و توصیفی است. در انتها نیز با استفاده از پیشنهادات و ارایه مدل مفهومی به ارایه راهکار پرداخته شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری/mobile crm/مدیریت موبایلی/ crm