بررسی ارتباط بین یادگیری سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تاثیرعملکرد سازمانی بر آن (مطالعه موردی: صنایع کاشی و سرامیک شهرستان میبد)

هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین یادگیری سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتریCRM و تاثیر عملکرد سازمانی بر آن می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت کاشی و سرامیک میبد یزد میباشد که دارای دو شرط: الف- دارای سابقه کار بیش از 1 سال باشند و ب- جزو کارکنان خدمت دهنده از قبیل (مستخدم، راننده و...) نباشند. با توجه به شروط بیان شده حجم نمونه 81 نفر برآورد گردید که به دلیل محدود بودن آن نظر همگی افراد جهت گردآوری اطلاعات برای تحقیق گرفته خواهد شد. بنابراین، نظر افراد جامعه به صورت تمام شمار مورد بررسی قرار می گیرد. برای( گرد آوری داده ها از پرسشنامه یادگیری سازمانی (جرز و همکاران، 2005 ) و مدیریت ارتباط با مشتری (طلوعی، 1389 استفاده شده است. روایی این پرسشنامه ها به صورت صوری مورد تایید اساتید و خبرگان قرار گرفته و پایایی مجموع پرسشنامه ها معادل 91.6 % می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهایLisrel و SPSS و آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و چند متغیره و تحلیل عاملی بهره گیری شده است. نتایج پژوهش نشان داد که میان متغیر یادگیری سازمانی شرکت و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط معنا دار وجود دارد و از طرفی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر یادگیری به صورت مثبت مشخص گردید

Keywords:

یادگیری سازمانی , مدیریت ارتباط با مشتری , کاشی و سرامیک