ناصر یزدانی - عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شاهد،تهران
احسان شریفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شاهد،تهران
محمدحسن یزدانی موحد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شاهد،تهران

در این مقاله، ما به معرفی و بررسی یکی از روش های مهم در زمینهی بازاریابی پرداخته ایم. امروزه، بازاریابی رابطهمند، یکی از روش های نوین و پرکاربرد در زمینهی بازاریابی محسوب می شود. بازاریابی رابطه مند هنر کسب وکار امروز است. برای حفظ مشتریان موجود، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضرو ری اس ت. کارشناسان و فعالانعرصهی بازاریابی و فروش، بر این باورند که این نوع بازاریابی، در جذب مشتریان و افزایش وفاداری آنها بسیار موثر است. اهمیت بازاریابی رابطه مند به عنوان یک نکته اصلی در استراتژیهای کسب وکار طی دهه گذشته پدیدار گشته است کهمیتوان دلیل ظهور آن را به فاکتورهایی از قبیل مرزهای نامشخص بین بازارها یا صن ایع، تغییر سریع الگوهای مصرف مشتری، کوتاه تر شدن دوره عمر محصول و آگاه ترشدن مشتری نسبت داد. مروری بر تاریخچه، بررسی ساختار و معرفی مزایای این روش، از جمله اقداماتی است که در این مقاله صورت گرفته است. لازم به ذکر است که تا کنون مدل های گوناگونی برای بازاریابی رابطهمند ارایه شده است که ما در اینجا به بررسی آن ها پرداخته ایم

بازاریابی، اعتماد ،تعهد، ارتباطات، مشتری