مهران رحمن آبادی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
باقر عسگرنژادنوری - استادیار مدیریت بازرگانی ،گروه اقتصاد و مدیریت،دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
محمد باشکوه اجیرلو - دانشیار مدیریت بازرگانی ،گروه اقتصاد و مدیریت،دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

با اوجگیری عصر مشتری مداری، رفتارهای کارکنان سازمان در رشد سازمان نقش و اهمیت فراوانی پیداکرده است.بهطوریکه در دنیای پر رقابت کنونی، سازمانها پیوسته در جستجوی شیوههای جدیدی برای حداکثر کردن عملکرد و تلاش کارکنانشان هستند. یکی از دلایلی که باعث موفقیت سازمانهای بزرگ میشود این است که آنها دارای کارکنانیهستند که فراتر از وظیفه رسمی خود تلاش میکنند. بنابراین سازمانهای امروزی به افرادی نیازمندند که تمایل دارند با هنجارهای موجود هماوردی نمایند و برای آنها قابلقبول نباشد که فعالیتها به روش همیشگی انجام شوند. درواقع ایندسته از کارکنان کسانی هستند که فراتر از شرح شغل سازمانی خود تلاش میکنند. رفتار شهروندی سازمانی مجموعه رفتارهای غیررسمی کارکنان سازمان میباشد و هر مدیری بهطور مستقیم به ترویج رفتار شهروندی سازمانی در درون سازمان خود علاقهمند است. این رفتارها باعث افزایش اثربخشی هرچه بیشتر سازمان میشوند. با الهام گرفتن از رفتار شهروندی سازمانی میتوان رفتار شهروندی برند را نیز بهعنوان رفتارهایی که باعث بهبود عملکرد برند میشوند تعریف کرد.

رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، رفتار شهروندی برند