مهران رحمن آبادی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
باقر عسگرنژادنوری - استادیار مدیریت بازرگانی ،گروه اقتصاد و مدیریت،دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
محمد باشکوه اجیرلو - دانشیار مدیریت بازرگانی ،گروه اقتصاد و مدیریت،دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

درگذشته شرکتهای فعال در حوزه خدمات از رویکرد مبتنی بر مشتری برای مدیریت برند خود استفاده میکردند.این رویکرد برمبنای تبلیغات بیرونی برای ساختن یک برند قوی تاکید میکرد و نقش کارکنان را در ساختن برند نادیده میگرفت. در سالهای اخیر رویکردی نوین با تاکید بر نقش کارکنان در برندسازی موردتوجه قرارگرفته است . این واقعیتمنجر به ظهور مفهوم مدیریت برند داخلی گردیده است. بر اساس این دیدگاه کارکنان باید ابتدا ارزشهای برند را که سازمان تعریف کرده است، درک کنند. مهمترین ابزار برای رسیدن به چنین درکی، ارتباطات داخلی، آموزش و توسعهاست. بر این اساس مدیریت برند داخلی به عنوان فرآیندی کلیدی برای هماهنگ کردن رفتارهای کارکنان با ارزشهای برند از اهمیت بالایی برخوردار است. در این پژوهش تاثیر مدیریت برند داخلی بر عملکرد کارکنان سازمانهای خدماتی مورد بررسی قرار گرفته است. و با بررسی ادبیات موجود در چارچوب برندسازی داخلی و مدلهای ارایه شده مدل مفهومی پژوهش طراحی شده است.

برند، مدیریت برند، فخر و افتخار برند، تعهد برند