محدثه احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد قایمشهر
حسین ابو - گروه مدیریت- دانشگاه پیام نور - ایران

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری درشرکت بیمه ایران شرق استان مازندران می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه بیمه شدگان شرکت بیمه ایران شرق استان مازندران می باشد. تعداد افراد نمونه 384 نفراست که با توجه به جدول کرجسی و مورگان و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. در این تحقیق به بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری در شرکت بیمه ایران شرق استان مازندران پرداختیم. برای برآورد معادله از نرم افزارلیزرل و روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از آزمون معادلات ساختاری نشان می دهدکه بین ابعاد کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مندی مشتری درشرکت بیمه ایران شرق استان مازندران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

ابعاد کیفیت خدمات، قصد خرید مجدد مشتری، رضایت مندی مشتری