امیر خطیب - کارشناسی ارشد، رییس دایره صندوق، خراسان رضوی، مشهد، بانک شهر، شعبه مشهد، ایران.

در دنیای رقابتی امروز شباهت بیش از پیش خدمات به یکدیگر و حساسیت بالا و انعطاف پذیری کم مشتریان باعث شده بانک ها و موسسات مالی جهت بقا به دنبال کسب مزیت رقابتی پایدار باشند. از این رو سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای بانک ها و موسسات مالی که کارشان دریافت سپرده های سپرده گذاران و ارایه تسهیلات به متقاضیان می باشند، در حوزه بانکی هست. اما بانک ها به عنوان واحدهای تحت نظارت بانک مرکزی ملزم به رعایت کلیه قوانین و ضوابط ابلاغ شده از سوی بانک مرکزی می باشند این امر بیانگر عدم اختیار بانک ها به تعیین نرخ سود سپرده ها و تسهیلات می باشد، در چنین شرایطی رقابت در حوزه های مالی و پولی (سخت) معنای واقعی خود را از دست داده و بانک ها ناگزیر به استفاده از ابزارهای دیگری جهت حفظ و ارتقاء مزیت رقابتی خود می باشند.

مزیت رقابتی، بازاریابی، وفاداری مشتری، مشتری گرایی