نقش واسطه ای ارزش ادراک شده در ارتباط میان کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری با رضایت مشتری
عنوان مقاله: نقش واسطه ای ارزش ادراک شده در ارتباط میان کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری با رضایت مشتری
شناسه ملی مقاله: MEAH01_087
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی پژوهش های نوین ایران و جهان در مدیریت، اقتصاد و حسابداری و علوم انسانی در سال 1396
شناسه ملی مقاله: MEAH01_087
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی پژوهش های نوین ایران و جهان در مدیریت، اقتصاد و حسابداری و علوم انسانی در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:
یونس امیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
سیده وحیده رضایی سی سخت - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
خلاصه مقاله:
یونس امیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
سیده وحیده رضایی سی سخت - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان کارخانه آسیاب شهر سوق در قالب یک مدل علی بود. روش: پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی و طرح همبستگی و معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان کارخانه آسیاب شهر سوق در استان کهگیلویه و بویراحمد تشکیل می دادند که از این میان تعداد 196 نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های ارزش ادراک شده، کیفیت ادراک شده، انتظارات مشتری و رضایت مشتری استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های ضریب همبستگی پیرسون و آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد. یافته ها: و نتایج فرضیات نشان داد که، تاثیر کیفیت ادراک شده بر روی رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان، تاثیر انتظارات مشتری بر روی رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان مورد تایید قرار گرفت و تاثیر ارزش ادراک شده بر روی رضایت مشتریان رد شد. نتیجه گیری: به طور کلی می توان گفت کیفیت ادراک شده، انتظارات مشتری و ارزش ادراک شده سه مورد از عوامل اصلی برای بررسی رضایت مشتری می باشد.
کلمات کلیدی: کیفیت ادراک شده، ارزش ادراک شده، رضایت مشتریان، انتظارات مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/674917/