محسن یعقوبی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی بازاریابی و صادرات
امیرحسین محمدداودی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت آموزشی، ساوه، ایران

هدف از این تحقیق بررسی وضعیت وفاداری مشتریان با توجه به ابعاد این مفهوم بوده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل مشتریان تجهیزات نقشه برداری در جامعه نقشه برداری ایران و سازمان نظام مهندسی ساختمان گروه نقشه برداری بوده است. تعداد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تحقیقات غیرآزمایشی و با استفاده از فرمول کوکران 192 نفر محاسبه شده است. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته به صورت طیف هیکرت 5 نقطه ای بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های میانگین، انحراف استاندارد، K-S و t تک نمونه ای استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که وفاداری مشتریان مورد مطالعه در دو بعد وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری در وضع مطلوبی قرار دارد.

وفاداری مشتری، وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری، تجهیزات نقشه برداری