بررسی تاثیر میزان و کیفیت اطلاعات مشتریان از همراه بانک در بکارگیری آن در نظام بانکی کشور

پژوهش حاضر در راستای کسب مزیت رقابتی در فضای خدمات بانکی انجام پذیرفته و هدف آن تعیین تاثیر میزان اطلاعات مشتریان از همراه بانک در بکارگیری آن بوده است. این تحقیق از نوع تحقیقات کمی محسوب می شود. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی مقطعی بوده و با هدف کاربردی انجام پذیرفته است. روش گردآوری داده ها، کتابخانه ای و میدانی بوده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که براساس طیف 5 گزینه ای لیکرت، در 2 نسخه مخصوص کارمندان و کاربران طرح ریزی شده است. انتخاب حجم نمونه به صورت تصادفی ساده با استفاده از فرمول کوکران انجام شده و جامعه و نمونه آماری 334 نفر از کارمندان و 334 نفر از کاربران بانک ملی در نظر گرفته شده است، پایایی پرسش نامه های کارمندان و کاربران از طریق ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب با ضریب کلی 0.879 و 0.851 تایید شده است و روایی آن به شیوه روایی محتوا و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تاییدی، تایید گردید. از مدل یابی معادلات ساختاری و بطور اخص تحلیل مسیر برای آزمون فرضیات پژوهش استفاده گردید. نتایج نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار ارایه اطلاعات بر رفع موانع استفاده، ارزش، ریسک، سنت و تصویر و تاثیر مثبت و معنادار کیفیت اطلاعات بر رفع موانع استفاده، ارزش، سنت و تصویر بود، با این حال تاثیر کیفیت اطلاعات بر رفع مانع ریسک تایید نگردید. همچنین تاثیرمثبت و معناداری بین شاخصه های منتورینگ و رضایت کارکنان بر عامل ارایه اطلاعات شناسایی شد.

Keywords:

اطلاعات , کیفیت اطلاعات , بانکداری تلفن همراه , نظام بانکی