وحید محمدی - گروه مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
منصوره کاظمی منش - گروه ریاضی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ساوه، ایران

مشتریان صنعت تلکام به راحتی میتوانند در صورتی که یک سازمان نیازهای آنان را در بلندمدت تامین نکرد به سراغ سازماندیگری رفته و از آنها طلب رفع نیاز کنند. در نتیجه لزوم رسیدگی به آنها به صورت مداوم و کسب رضایت هر چه بیش از پیش آنهابرای به دست آوردن مزیت رقابتی پایدار دارای ارزش و اهمیت بسیار بالایی خواهد بود.اهمیت این تحقیق از آن جهت است که مشتریان حوزه بوده B2C دارای سطح توقعات متفاوت و حرفه ای تری نسبت به مشتریان و باید برای رفع نیازهای آنها در راستای ایجاد رضایت تلاشهای متفاوتی نمود. در تحقیق حاضر سعی شده است تا ابتدا مخاطب باسازمان مورد تحقیق آشنایی مختصری به دست آورده و همچنین بداند که لزوم این تحقیق برای سازمان از کجا دارای اهمیت است.سپس به طریق پرسشنامه از مشتریان سازمانی شرکت ارتباطات مبیننت سعی شده است لیستی از شاخصه های دارای درجه اهمیت بالا شناسایی شوند. سپس از طریق پرسش از نخبگان، مشتریان تصادفی شاخصه های کیفی تبدیل به عدد و همچنین ضریب اهمیت نیز در آن مشخص شود و سپس با روش تاپسیس عملیات رتبه بندی صورت پذیرد.

مبین نت، رتبه بندی، رضایت سنجی، روش تصمیم گیری، تاپسیس