حسن بیابانی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه هرمزگان

ظهور چالش های نوین در فرآیند کسب و کار و افزایش تنوع در الگوهای مورد انتظار مشتریان سازمان ها را بر آن داشته تا برای افزایش توان رقابتی در جستجوی هماهنگی بین فرآیندهای کیفی محصولات خود با نیازها و خواسته های متنوع مشتریان باشند که این امر جز با هماهنگی بین بخش های کارکردی سازمان یعنی بخش بازاریابی و تولید میسر نخواهد شد. این مقاله در جستجوی ارایه مدل مفهومی است که بیان کننده ارتباط بین استراتژی های کیفیت و بازاریابی جهت دستیابی به مزیت رقابتی پایدار می باشد. روش دستیابی به چنین مدلی از طریق مطالعات کتابخانه ای، اسناد و مقالات علمی به صورت مروری بر ادبیات نظری در حوزه های کیفیت، استراتژی و بازاریابی صورت پذیرفته است و در نهایت مدلی محتوایی جهت ایجاد مفهومی یکسان از کیفیت بین بخش های کارکردی مورد نظر و در نتیجه هماهنگی بین اقدامات بازاریابی و استراتژی کیفیت جهت دستیابی به مزیت رقابتی پایدار پیشنهاد گردیده است.

کیفیت، استراتژی کیفیت، استراتژی بازاریابی، مزیت رقابتی پایدار، هماهنگی استراتژیک